Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (produits alimentaires)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, tels que les produits alimentaires frais proposés par Makaroud.fr.
En conséquence, les retours de produits alimentaires ne sont pas acceptés.
Toute commande validée et expédiée est ferme et définitive, sauf accord exceptionnel du Vendeur dans les conditions prévues ci-dessous.
2. Réclamation à réception d’une commande
En cas de problème à la réception (produit endommagé, erreur de commande, défaut manifeste), le Client doit contacter le service client dans un délai de 24 heures suivant la livraison, à l’adresse :
contact@makaroud.fr
La demande devra impérativement comporter :
- le numéro de commande,
- une description précise du problème,
- des photos claires du colis et des produits concernés.
Après étude de la réclamation, une solution pourra être proposée (remplacement, avoir ou remboursement partiel ou total), selon la nature du problème et après validation par le Vendeur.
3. Commande non traitée – Modification ou annulation
Tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée, le Client peut demander une modification (date, adresse, contenu) ou une annulation en contactant le service client à l’adresse suivante : contact@makaroud.fr
Toute demande reste soumise à l’accord préalable et exprès du Vendeur, en fonction de l’état d’avancement de la commande.
En cas d’acceptation, un remboursement ou un avoir pourra être proposé, au choix du Client.
4. Colis non reçu
En cas de colis non reçu alors que le suivi indique une livraison effectuée, le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Aucun remboursement ne pourra être effectué tant que l’enquête n’aura pas été clôturée par le transporteur.
5. Garanties légales
Le Vendeur reste tenu des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
- la garantie légale de conformité,
- la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit reconnu non conforme ou affecté d’un défaut, le Client devra contacter le Vendeur afin de convenir d’une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement), selon la situation et la nature du produit concerné.
6. Garantie qualité et hygiène des produits
Makaroud garantit que les produits sont fabriqués et emballés dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur en France.
Toutefois, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée en cas :
- de mauvaise conservation après livraison,
- de non-respect des conditions de stockage indiquées,
- de consommation au-delà de la date de durabilité ou de consommation conseillée figurant sur l’emballage.
7. Allergènes et responsabilités du Client
Il appartient au Client de se renseigner avant toute commande, notamment en cas d’allergie ou d’intolérance alimentaire.
La composition des produits ainsi que les allergènes susceptibles d’être présents sont indiqués sur chaque fiche produit.
En validant sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance de ces informations et les accepter.